中洲社區和小蒲灣社區位于普陀沈家門老城區，這里租戶流動頻繁、老年居民多。如今，一批由網格員組成的“租房管家”，每天穿行在樓道之間，手機里更新著租客動態信息，微信群中實時回應各類意見與問題。這些“租房管家”肩負信息管理、安全監管、法制宣傳、矛盾調解等職責，為流動人口聚集的開放式老社區注入治理新活力。

　　摸清底數是實現有效治理的第一步。今年以來，沈家門街道依托前期“網格夜訪”收集的實有人口數據，在中洲和小蒲灣2個試點社區開展了全面摸排，建立起“一小區一冊”管理臺賬。目前，“租房管家”已完善204戶出租房檔案，累計走訪36次，收集信息612條。針對高齡老人、獨居未成年人、離異獨居等特殊群體，他們還實行重點標注和高頻關懷，做到“管理到人、服務到心”。

　　安全問題是出租房管理的重中之重。“租房管家”通過“上門走訪+智治系統跟蹤”實現隱患整改閉環處理，目前已成功排查并整改安全隱患9起。沈家門街道創新推出“管家走訪+房東點對點”雙重負責機制，既發揮網格員的監督作用，也壓實房東主體責任，鼓勵其為獨居老人、未成年人提供日常問候和緊急聯絡服務，筑牢社區安全“人防堡壘”。定期組織舉行安全培訓會議，推動形成“網格員主導、房東參與”的協同治理新格局，從源頭上提升房屋安全水平。

　　“租房管家”是管理員，更是服務員。沈家門街道積極推動“網格+物業”融合，整合樓道長、物業公司等多方力量，鼓勵租客參與小區自治，增強社區歸屬感。逐漸推開“網格+志愿服務”，針對階段性需求提供定制服務，提升住戶幸福感。“每周一事”機制成為預防問題的“前沿哨”，“租房管家”每周匯總一個突出隱患，通過微信群提醒租客開展自查，將風險化解于萌芽。試點以來，已化解片區共性突出問題9起，調處矛盾糾紛16件。

　　沈家門街道相關負責人表示，街道將不斷總結“租房管家”試點經驗，優化服務流程，逐步擴大“租房管家”覆蓋范圍，助力打造基層治理新模式。

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